Política de reembolso
Compra con tranquilidad: si tu producto presenta cualquier problema, lo solucionamos rápidamente.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – HuellaHogar
En HuellaHogar queremos que tu experiencia sea simple y segura. Si tu producto presenta algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.
Garantía de satisfacción
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido.
Si tu producto presenta fallas de funcionamiento o defectos de fabricación, puedes solicitar un cambio o solución sin costo adicional.
Productos con fallas o daños
Si tu producto llega:
- con daños
- con defectos
- o presenta fallas dentro del período de garantía
puedes escribirnos a:
📩 contacto@huellahogar.cl
o vía WhatsApp desde nuestra tienda
Incluyendo:
- número de pedido
- nombre del cliente
- descripción del problema
- foto o video del producto
Nuestro equipo revisará tu caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Cambios por error en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto, realizaremos el cambio sin costo adicional.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para poder gestionar un cambio o devolución:
- el producto debe estar en buen estado general
- debe incluir sus accesorios
- debe conservar su empaque original (cuando sea posible)
Productos sin fallas
Si el producto no presenta fallas pero deseas solicitar una devolución, evaluaremos cada caso de forma individual según corresponda.
Los costos de envío asociados a este tipo de solicitudes pueden ser responsabilidad del cliente.
Exclusiones
No aplica garantía en casos de:
- daños por uso incorrecto
- manipulación indebida
- golpes posteriores a la entrega
- desgaste natural por uso
Tiempo de respuesta
Respondemos solicitudes dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Nuestro objetivo es entregar soluciones rápidas y simples para todos nuestros clientes.